一名國壽客服人的情懷和擔當
  時間:2020-06-18 14:59 來源:南方+ 作者:韶關商訊網 瀏覽
[摘要] 一名國壽客服人的情懷和擔當
  2019年9月,大學畢業,我成功入職中國人壽廣東省韶關新豐支公司,成為一名光榮的國壽柜員。家人和朋友都稱我為“桂圓兒”,對此我欣然接受,畢竟外表圓潤、內心堅實,可不就是我嘛!

  公司為我分配的輔導師傅叫潘麗莉,我習慣叫她“潘姐”,因為感覺更親近一些。第一眼望去,短發的潘姐一身麻利。幾個月來,我跟隨潘姐學習,從實務到操作、從溝通到禮儀……一言一行,潘姐悉心傳授,傾其所知。她的微笑如同向日葵一般,時刻感染著我。有一天下班,我準備起身離開,發現潘姐正捧著一位老者照片,躲在柜臺隔斷里抽泣。我怕打擾她,并未多言。我眼中的樂天派潘姐,竟也偷著抹眼淚。后來,聽同事說起,那照片是潘姐前些年去世的父親。

  2020年的春節真的是讓人很難忘。突如其來的新冠肺炎疫情如同洪水猛獸,肆虐橫行。中國人壽系統上下迅速行動,眾志成城,積極迎戰。潘姐在公司抗“疫”動員會上第一個舉手報名,放棄假期、堅守崗位。我隨后也跟著舉起了手。那一刻,我眼中的潘姐,是個有擔當的人。

  坦白講,雖然公司配齊了防護物資,但真正地走進柜面為客戶提供服務時,內心還是有些恐懼。看到了我的顧慮,潘姐笑著對我說:“你看這小病毒,看見你的大口罩肯定嚇得要逃命嘍!我們公司防護措施這么周密,放心吧!”我眼中的潘姐,蹩腳的幽默很暖心。

  正月十三,我輪值大堂經理。一位老人匆匆到來,向我咿呀比劃著。他緊握著一封信,說一定要親手交給公司領導,以表謝意。征得主管同意后,我引領老人走進公司總經理辦公室。路上,我記起這位老人前日曾臨柜辦理過業務,當時接待他的正是潘姐。老人顫抖著雙手,把親筆信遞到領導手里,激動地指著那封信示意領導閱讀。老人被招呼坐下,一番了解,終于知曉了他的來意:老人的滿期給付金自申請后,隔日就已到賬,今天專程來公司感謝。

  老人在信中寫道:“我退伍后從業公安一線,考慮到職業風險,參加了人身保險,至今已30年。期滿后,我到中國人壽保險公司辦理到期業務。萬萬沒有想到,在這樣一個病毒爆發的特殊春節假期,中國人壽有序地工作,及時安排辦理,我體會到了縣中國人壽保險公司的素質和辦事能力。作為一個老干部,我深受感動。03號窗口,辦事得力,態度禮貌,業務素質是我幾十年來也少見的,萬萬想不到!辦理后,又短信告知處理完畢和后續事項,讓人一清二楚,明明白白!如果任何一個辦事機構都像中國人壽保險公司一樣,真是難能可貴!”

  書信情真意切,令人動容。送走老人后,我向領導講述了前日潘姐接待老人辦理滿期領取業務時的場景。辦理過程中,潘姐發現老人言語交流不便,就用紙和筆與老人靜默地溝通,細致地向他解釋滿期金額、轉賬方式以及到賬時效等,潘姐的熱情與耐心令老人非常感動。領導聽后很感慨,主動向我說起了潘姐的故事。經過交談,我才知道潘姐進入中國人壽工作已12年,一直扎根服務一線,是一名優秀員工、星級柜員。她的兄弟不在本地,父親過世后,她每日往返幾趟照顧家中殘疾的母親,但從未影響、耽擱柜面服務工作。2017年底,公司了解到她的情況后,給她發放了困難員工補貼。2018年她父親去世后,便不肯再申請,她說:“我自己能夠照顧好母親,補貼應該留給其他更困難的同事,他們比我更需要。”這些事情,潘姐從未與別人談及。此時,我眼中的潘姐,赤誠而堅韌。

  在公司的抗“疫”動員會上,潘姐說過一句話,“抗擊疫情,人人有責。我是一名中國人壽客戶服務人員,更是一名共產黨員,面對疫情應該牢記使命,沖鋒在前,做一名普通國壽黨員應該做的事情。”

  病毒無情,國壽有愛。當前,中國人壽客服條線數以萬計的“潘麗莉”沒有停下腳步,依舊堅守在抗疫和為客戶服務的一線。她們平凡樸實,溫暖人心。沒有人生來勇敢,正因為被需要,她們才選擇了逆風前行。

 
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